Tu tranquilidad
también se cuida aquí.

01 Quién te atiende

Este documento se refiere a los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial Innovaderm, a través de innovaderm.cl y sus canales oficiales.

Nombre comercial

Innovaderm

Razón social

Centro de Estética Innovaderm SpA — recuperada del respaldo histórico, pendiente de validación documental.

RUT

76.379.156-4 — recuperado del respaldo histórico, pendiente de confirmar su vigencia y correspondencia con el prestador actual.

Representante legal

Pendiente de verificación documental.

Centro de atención

Juan Antonio Ríos 2889, 2do piso, oficina 2c-2d, Centro Médico Península. Iquique. Domicilio legal pendiente de confirmación.

Contacto y reclamos

contacto@innovaderm.cl
WhatsApp: +56 9 5160 6301

Notificaciones de compra

pedidos@innovaderm.cl

Los datos societarios proceden de las instrucciones de transferencia del respaldo WordPress del 29 de octubre de 2026; no sustituyen una comprobación tributaria o societaria actual. Las comunicaciones de compra se enviarán al correo indicado por el cliente; para coordinar la atención podrá utilizarse su teléfono. No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas o antecedentes de salud innecesarios por estos canales.

02 Compra y confirmación

Antes de pagar debes poder revisar las prestaciones, sesiones, precio y condiciones, y corregir los datos de la orden. La navegación o el silencio no generan aceptación ni una obligación de pago.

Un pedido pendiente o una captura de transferencia no acreditan por sí solos un pago recibido. En Webpay se verifica el resultado de la pasarela; en transferencia, el abono recibido. La atención exige además coordinar una hora y evaluar la compatibilidad del tratamiento.

La clínica debe enviar una confirmación escrita con el detalle y las condiciones aceptadas, que puedas conservar. Si no la recibes, contáctanos con tu número de pedido. Puedes imprimir esta página o guardarla como PDF. La oferta y las condiciones específicas informadas antes de contratar forman parte del acuerdo y deben respetarse.

No se sustituirá unilateralmente un tratamiento pagado. Si no es posible prestarlo, se informarán las alternativas y la devolución que corresponda, sin obligarte a aceptar un canje.

03 Precios, pagos y comprobantes

Los valores se expresan en pesos chilenos (CLP). El total informado antes de pagar debe incluir impuestos y cargos aplicables. La afectación o exención de IVA depende de la prestación y del régimen tributario; no todos los servicios estéticos o de salud tienen necesariamente el mismo tratamiento fiscal.

Los medios habilitados se muestran al pagar. Las condiciones, restricciones, cupos y vigencia de promociones deben informarse antes de contratar. No se incorporarán cobros nuevos a una compra sin una base legal o acuerdo válido.

En transferencias utiliza únicamente las cuentas informadas por los canales oficiales. La validación exige verificar el abono y su asociación con la orden. Ante diferencias o posibles duplicidades, solicita revisión antes de pagar nuevamente.

El resumen de la tienda, el voucher y el comprobante de Webpay no sustituyen la boleta o factura tributaria que corresponda. Su emisión y entrega se rigen por las obligaciones del prestador ante el SII.

04 Evaluación previa y seguridad

La indicación y ejecución dependen de una evaluación por el profesional competente. Comprar no garantiza aptitud clínica. Comunica de forma veraz los antecedentes relevantes solicitados: medicamentos, alergias, embarazo, enfermedades, intervenciones recientes o cambios de salud.

Contraindicaciones, preparación e intervalos se determinan según el tratamiento y cada persona. No suspendas medicamentos siguiendo información general de Internet sin consultar al profesional tratante.

Si una contraindicación impide comenzar, podrás elegir una alternativa compatible, solo con tu aceptación, o solicitar la devolución de la prestación no realizada. Si no se ha iniciado, corresponde el total de esa prestación. En un pack parcialmente utilizado se revisará el saldo no ejecutado, sin penalizaciones arbitrarias.

La atención a menores exige evaluación específica y la participación de su representante cuando corresponda. Se respetará su derecho a ser informados y oídos según su edad y las normas aplicables.

05 Consentimiento y expectativas

Antes de una atención de salud, el profesional debe explicar de forma comprensible su naturaleza, beneficios esperables, alternativas, riesgos relevantes, efectos adversos y cuidados. El consentimiento se documentará en la forma exigida para el procedimiento, incluida la escrita cuando corresponda.

Pagar o aceptar estos términos no constituye consentimiento informado clínico. Puedes preguntar, rechazar una intervención o retirar tu consentimiento, sin perjuicio de las consecuencias clínicas que deban explicarse y de la liquidación transparente de servicios ya realizados.

Los resultados son individuales. No se promete eliminación definitiva del vello, ausencia absoluta de dolor, un número fijo de sesiones para obtener resultados ni un cambio estético determinado, salvo un compromiso específico válidamente ofrecido. Esta información no libera a la clínica de sus deberes de calidad, seguridad y diligencia.

06 Agenda, cambios y asistencia

Las horas requieren confirmación de fecha, sede y prestación. Comprar un pack no reserva una fecha concreta. La disponibilidad debe permitir la atención según las indicaciones y lo ofrecido.

• Cambios: solicítalos por WhatsApp o correo con al menos 24 horas continuas de anticipación. Identifica la cita y conserva el aviso.
• Puntualidad: procura llegar 10 minutos antes. Un atraso podrá requerir reprogramación; nunca debe acortarse un procedimiento comprometiendo su seguridad.
• Inasistencia o aviso tardío: no implican automáticamente perder el pack o una sesión. Un eventual cargo solo podrá evaluarse si se informó y aceptó antes de contratar, es proporcionado y jurídicamente procedente. Esta versión no establece una multa automática.
• Imprevistos: informa tan pronto como puedas. La fuerza mayor y razones de salud se revisarán individualmente, pidiendo solo antecedentes necesarios.
• Cancelación por la clínica: se ofrecerá reprogramación compatible o devolución de la prestación no realizada, sin descontar sesiones ni penalizar al paciente.

07 Packs, sesiones y vigencia

La ficha y la confirmación deben identificar sesiones, zonas, prestaciones y restricciones. No se cobrarán servicios o insumos adicionales sin información y aceptación previas.

Si la oferta o ficha del servicio estableció expresamente un plazo de vigencia determinado desde la compra (o el período especificado al momento de contratar), se aplicará con las condiciones informadas. No se impondrá retroactivamente a compras que no lo contemplaban. Los intervalos clínicos y pausas justificadas deben revisarse para permitir un uso razonable.

Si una suspensión indicada por el profesional o una falta de disponibilidad atribuible a la clínica impide utilizar las sesiones a tiempo, se acordará una extensión apropiada u otra solución. El vencimiento no elimina los derechos legales ni autoriza retenciones abusivas.

Los cambios de titular o zona requieren evaluación y acuerdo por el carácter individual de los tratamientos. Se respetarán las condiciones más favorables que hayan sido ofrecidas.

08 Derecho a retracto

Para los servicios contratados electrónicamente, esta propuesta no excluye el retracto. Puedes comunicar que deseas terminar la contratación dentro de los 10 días desde la contratación y antes de la prestación del servicio, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.

Solicítalo por correo o WhatsApp oficial con el número de orden. No necesitas justificar tu cambio de opinión ni utilizar un canal más gravoso que el empleado para contratar. Si no se remitió la confirmación escrita exigida por el artículo 12 A y existe derecho a retracto, el plazo legal se extiende a 90 días.

Las sumas que corresponda devolver se restituirán sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto. Si el servicio se ha iniciado, su situación deberá evaluarse según el régimen aplicable; no se cobrarán prestaciones ficticias o no ejecutadas.

09 Devoluciones e incidencias

Escribe a contacto@innovaderm.cl indicando pedido, lo ocurrido y una forma de contacto. Podrán solicitarse antecedentes razonables para verificar titularidad y pago, nunca los datos completos de una tarjeta.

Ante una contraindicación detectada antes de comenzar se conserva como política propuesta la devolución íntegra de esa prestación en un máximo de 5 días hábiles, una vez identificados el pago y el medio de restitución. Este plazo operativo debe validarse con la clínica antes de publicar.

En los demás casos se informarán por escrito fundamento, monto, medio y plazo, respetando el plazo legal aplicable. Se preferirá el medio de pago original; otra modalidad se coordinará de forma segura con el titular. No se condicionará la devolución a aceptar un cupón o renunciar a reclamar.

En packs parcialmente atendidos se entregará un desglose de lo realizado y el saldo. No se recalcularán retroactivamente sesiones consumidas a un precio superior para anular artificialmente la devolución. Los errores o duplicidades de cobro deben investigarse y corregirse.

10 Tus derechos y reclamos

Se respetarán la información comprensible, el trato digno, la privacidad y la seguridad conforme a las normas aplicables. Para las prestaciones de salud rigen además los derechos de la Ley N.º 20.584, incluido el acceso a información clínica en los casos y formas correspondientes.

Puedes contactarnos para resolver una incidencia. Este contacto no es requisito para acudir a las autoridades o tribunales, ni suspende los plazos legales.

• SERNAC: orientación y reclamos de consumo en materias de su competencia.
• Superintendencia de Salud: derechos en la atención de salud, cuando corresponda.
• Autoridad sanitaria y tribunales competentes según la naturaleza del caso.

No se impone un tribunal exclusivo en Iquique, arbitraje obligatorio o renuncia anticipada a acciones, indemnizaciones o derechos irrenunciables.

11 Responsabilidades de ambas partes

La clínica debe cumplir lo ofrecido y actuar con la calidad, seguridad y diligencia exigibles. Una afirmación en esta página no acredita una autorización sanitaria, especialidad o certificación; los antecedentes habilitantes deben ser verificables.

El paciente debe proporcionar antecedentes relevantes veraces, respetar las indicaciones explicadas e informar cambios de salud o reacciones. Ante síntomas graves, busca atención de urgencia: el sitio y WhatsApp no son servicios de emergencia.

Una falla de Internet o de un proveedor no exonera automáticamente a la clínica. Cada caso se evaluará según su causa. No se excluye responsabilidad por negligencia, incumplimientos propios o infracción de normas obligatorias.

12 Privacidad y datos personales

Las compras y la atención requieren datos de identificación, contacto, pedido y pago y, para la atención clínica, antecedentes de salud necesarios. La identificación jurídica del responsable corresponde al prestador de la sección 01 y debe completarse antes de publicar.

• Finalidades: solicitudes, compras, pagos, agenda, comunicaciones operativas, atención y obligaciones legales. Cada tratamiento necesita una habilitación legal o el consentimiento correspondiente; visitar o comprar no otorga una autorización ilimitada.
• Datos de salud: son sensibles. Se limitarán a lo necesario, bajo reserva y con acceso autorizado. Estos términos no sustituyen las autorizaciones específicas necesarias para tratarlos.
• Destinatarios: personal autorizado y proveedores necesarios para pagos, alojamiento o comunicaciones. La plataforma utiliza Cloudflare, Transbank y correo transaccional. Sus roles y eventuales transferencias internacionales deben documentarse e informarse según corresponda, sin autorizar usos ajenos a la finalidad.
• Conservación: durante los plazos necesarios para la finalidad y las obligaciones legales. Las fichas clínicas, cuando correspondan, tienen reglas propias de custodia. No se promete eliminar datos que deban mantenerse legalmente.
• Derechos: solicita información, acceso, rectificación y, cuando proceda, cancelación, eliminación u oposición en contacto@innovaderm.cl. Se verificará la identidad de forma proporcionada y se responderá conforme al régimen vigente.

Publicidad, imágenes promocionales y finalidades adicionales requieren la base jurídica adecuada y mecanismos para retirar el consentimiento o dejar de recibir comunicaciones, sin afectar lo contratado.

Vigencia: a la fecha de revisión rige la Ley N.º 19.628 en su versión vigente. La Ley N.º 21.719 tiene su entrada en vigor prevista para el 1 de diciembre de 2026. Esta página no certifica que los sistemas y procesos ya estén adecuados; la clínica debe completar esa revisión antes de su aplicación.

13 Cookies y servicios externos

La tienda usa cookies de sesión y almacenamiento del navegador para autenticación, carrito y borradores. También registra eventos de visita y carga recursos externos, como tipografías. Estas funciones pueden implicar datos técnicos y requieren una finalidad y base jurídica definidas.

Borrar cookies puede cerrar la sesión o vaciar el carrito, pero no elimina los registros del pedido. Cierra sesión en equipos compartidos y evita conservar datos personales de compras en ellos.

Esta versión no incorpora un gestor de preferencias de analítica. Antes de activar seguimiento no indispensable, campañas o nuevos proveedores, deben implementarse la información y opciones de consentimiento o rechazo que correspondan. Seguir navegando no equivale a aceptar cualquier seguimiento.

Las tarjetas se procesan en la pasarela habilitada. No comuniques claves bancarias, CVV o códigos de autorización al personal ni mediante formularios de contacto.

14 Imágenes y contenidos

Las imágenes del catálogo ilustran tratamientos y no garantizan resultados. Difundir fotografías identificables, testimonios o comparativas de pacientes requiere autorización específica, separada de la atención y compra, con finalidad y canales definidos. Rechazarla no condiciona la prestación.

Los contenidos deben contar con los derechos y permisos correspondientes. Contacta al prestador si consideras que afectan tus derechos. Las publicaciones educativas no sustituyen un diagnóstico o indicación individual.

15 Versiones y normativa

Las condiciones aceptadas al contratar deben poder identificarse y conservarse. Las actualizaciones no modifican retroactivamente lo acordado ni reducen derechos adquiridos. Las normas obligatorias prevalecen y se aplican conforme a su vigencia.

Rige la legislación chilena de consumo y, según la naturaleza de la prestación, la normativa sanitaria, de pacientes, datos personales y tributaria. La ineficacia de una cláusula no habilita renuncias a derechos legales ni elimina las demás obligaciones válidas.

16 Fuentes oficiales

Referencias consultadas para esta propuesta. El texto normativo y su vigencia prevalecen sobre cualquier resumen.